Ce se intampla cu Altex / Media Galaxy? - Console Club - Page 154

^Ultimii oameni. Userul Media Galaxy de aici pare foarte okay, dar 90% din colegii lui din magazine sunt de o prostie tragica. In afara de masini de tuns si roboti de bucatarie, stiu eu mai multe decat specialistul de la fiecare raion despre produsele pe care el le vinde, doar din cultura generala ca si cumparator. Sa nu mai zic ca de multe ori cand merg sa cumpar ceva procesul e cam anevoios: cer cuiva un produs, omul imi spune ca nu are in stoc, ii explic ca pe site scrie ca e in stoc, se intereseaza si el si constata ca am dreptate, in final il pot cumpara.

Ma intreb cine e CEO-ul care s-a gandit sa ii plateasca pe toti sa stea degeaba pe acolo, cand magazinul ar fi fost mai profi daca aveau doar casieri si un om sa dea cu matura.

In alta ordine de idei, la eMag Titan nu imi e frica sa intreb un angajat despre produsele din magazin, pentru ca toti au idee despre ele. Sa nu mai spun ca sunt politicosi si pozitivi, dar deja asta e alta poveste.

Eu v-am povestit deja experienta mea cu panarama asta de companie. Stateam deja de cateva zile sa-mi vina consola plus un joc si la telefon imi spuneau ca e vina "uitucului de curier". Mi-au dat numarul, bietul om abia preluase in ziua aia comanda !! Habar nu avea habar despre ce e vorba. Avea drum prima oara in Berceni si urma la mine sa ajunga abia pe seara (in jur de ora 17). Omul a facut o exceptie si a venit prima oara la mine, din propria lui initiativa, FARA sa fie obligat sa o faca. Si mi-a zis trist ca nu e prima oara cand e nevoit sa suporte tipete clientilor, pe buna dreptate, din partea Altexului. Mi-a parut super rau de bietul om si mi-am cerut si scuze de o groaza de ori. Cam asta este Altexul. Eu am jurat ca e ultima comanda online de la compania asta mediocra. In cel mai rau caz o sa cumpar ceva direct din magazin daca am drum, ma duc si-mi iau singur de la raft ce am nevoie si gata. In rest, eMag all the way ;)

Si legat de "de 2x diferenta", pe asta mizeaza si ei: ca noi nu avem timp sa facem plangere si zicem clasicul "las-o ba ca merge asa". Companii de genul asa prospera. In SUA erau pe butuci in cateva luni pentru reclama mincinoasa.

Salut astazi am fost la Altex la mine in oras in TG-JIU si am intrebat daca am sa primesc RDR 2 in ziua lansarii cel de acolo mi-a spus ca nu. Am sa mai intreb cand se propie data de lansare daca nu am sa renunt la precomanda.

Quote:

---

Originally Posted by Espiritus

Ma intreb cine e CEO-ul care s-a gandit sa ii plateasca pe toti sa stea degeaba pe acolo, cand magazinul ar fi fost mai profi daca aveau doar casieri si un om sa dea cu matura.

---

Tu vezi asa lucrurile pentru ca privesti din perspectiva ta, de (presupun) om care poseda cunostinte tehnice peste medie si e pasionat de gaming/computere/etc. Insa oamenii aia n-au fost angajati pentru a te asista pe tine, tu esti genul care intra in magazin si stie ce vrea, iei produsul dorit si mergi la casa. Da, poate fi un pic frustrant cand produsul nu e pe raft si angajatul nu stie de unde sa-l ia, dar chiar si atunci se rezolva in final (in cel mai rau caz comanzi online).

Angajatii aia sunt platiti sa dea sfaturi unor oameni prosti gramada (sau care habar nu au de tehnologie), genul care intra si zice: vreau tv, aragaz, frigider, laptop, etc. Habar n-are de rezolutia unui TV, de procesoare, memorii, etc, au un buget si cam atat. Iar treaba angajatului e sa-i bage pe gat un produs care sa se incadreze in bugetul ala si crede-ma ca sunt buni la asa ceva.

Vine nenea Vasile din Cucuietii de deal si zice: vreau un laptop. Cine crezi ca e mai potrivit sa vorbeasca cu el? Un "geek" care vine si-i zice: asta are procesor cu x threaduri si y cache, ssd, placa video dedicata, scoate nspe frameuri in full hd in pubg, etc. Sau unul care zice: fratele meu, ia-l pe asta, e foarte smecher, se misca bine, zboara "uindozu" pe el, se "misca" bine filmele, ia uite frate ce boxe are, din asta am si eu acasa, se aude gutza pe el de crezi ca-i acolo si canta pe viu!

Repet: cati pasionati crezi ca au nevoie de asistenta de la specialisti si cati sunt habarnisti care trebuie doar momiti?

Acum am văzut că este tes6 la precomandă la Altex pentru august anul viitor. S-au anunțat detalii despre joc și eu nu știu ?!

Quote:

---

Originally Posted by RaverX

Repet: cati pasionati crezi ca au nevoie de asistenta de la specialisti si cati sunt habarnisti care trebuie doar momiti?

---

Indiferent cat de "nepasionat" e cumparatorul, angajatul trebuie sa fie specialist...asta daca compania nu se vrea a fi o "taraba de manele".

Un angajat specialist nu lucreaza la Altex, hai sa fim seriosi. Evident, tu ai dreptate, asa AR TREBUI sa fie dar traim in Romania si mediocritate este chiar promovata, nu evitata. RaverX a zis perfect ce se intampla, din pacate. Majoritatea sunt habarnisti carora li se baga marfa pe gat. Cand vreodata cineva care stie cat de cat cu ce se mananca tehnologia a apelat la aia din magazine? Eu zic ca niciodata, mai ales ca toti stim ca sunt slab pregatiti.
Altex este imaginea pura a companiei romanesti ajunsa "vedeta" si care nu vrea sa-si depaseasca vreodata conditia. Tocmai de aia, cum am mai zis, eu o sa apelez doar la concurenta. Emag se dezvolta de la an la an, incearca sa-si imbunatateasca calitatea serviciilor si chiar daca nu sunt perfecti sunt la ani lumina fata de Altex. Si fac asta cu toate ca "fizic", ca sa zic asa, sunt aproape inexistenti, tinand cont cate magazine au, comparativ cu Altex/Media Galaxy.

Sa nu generalizam baieti, sunt oameni si oameni, angajati si angajati. In mare sunt de acord ca "cei mai specialisiti" nu stau pe raion la Altex, dar sunt si oameni care stiu ce vand, iar unii sunt chiar foarte pasionati (nu doar isi iau un salariu lunar, facand.. ceva).
Totodata daca nu ma insel au si target pe vanzari, daca stau sa "numere si spuna" clientului "cate foi sunt in placinta", s-ar putea sa nu mai vanda nimic. Ramane cu "ce destept este el" si ce stie despre "tehnic".
In alta ordine de idei, si eu ma numar printre cei care stiu ce vreau, inainte sa pasesc in magazin, dar imi este clar ca, aceste magazine cu acest tip de business model, nu imi sunt adresate "mie".

Quote:

---

Originally Posted by morphine

Acum am văzut că este tes6 la precomandă la Altex pentru august anul viitor. S-au anunțat detalii despre joc și eu nu știu ?!

---

Din cate am vazut eu pana acum, cei de la Bethesda afirma ca jocul va fi pentru noua generatie de console si ca se va lansa undeva prin 2020.

Quote:

---

Originally Posted by morphine

Acum am văzut că este tes6 la precomandă la Altex pentru august anul viitor. S-au anunțat detalii despre joc și eu nu știu ?!

---

Salut! Data respectiva de lansare este un placeholder, pana se anunta ceva oficial. Daca vezi date precum 31.03.2019, 31.08.2019 sau 31.12.2019 sunt placeholder pana producatorul/furnizorul trimite o informare concreta. Momentan sistemul nu ne permite sa afisam pe site produsul doar cu statusul "la precomanda" fara o data anume de lansare.


Also, daca vreti, intr-o seara, putem sa avem o discutie pe Discord/Teamspeak/Skype pe baza feedback-ului vostru. :)

Quote:

---

Originally Posted by Media Galaxy

Also, daca vreti, intr-o seara, putem sa avem o discutie pe Discord/Teamspeak/Skype pe baza feedback-ului vostru. :)

---

E de apreciat initiativa si pasiunea ta pt clienti insa nu am idee cata putere decizionala detii astfel incat sa fie o discutie constructiva. Totodata eu sunt convins ca, conducerea Altex cunoaste foarte bine aceste probleme care persista de ani de zile insa, ca si 99% din companiile de retail din Romania, opinia clientului e irelevanta atata timp cat profitul este "in grafic".

Quote:

---

Originally Posted by geo971986

E de apreciat initiativa si pasiunea ta pt clienti insa nu am idee cata putere decizionala detii astfel incat sa fie o discutie constructiva. Totodata eu sunt convins ca, conducerea Altex cunoaste foarte bine aceste probleme care persista de ani de zile insa, ca si 99% din companiile de retail din Romania, opinia clientului e irelevanta atata timp cat profitul este "in grafic".

---

Nu e vorba de putere decizionala, ci mai mult sa discutam impreuna pe o lista de subiecte pe care le vreti imbunatatite sau care merg deja bine si mai au nevoie de ceva feature-uri sau poate in unele cazuri am deja informatii si va pot lamuri cu unele aspecte. Intr-adevar, nu se pot rezolva toate instant, dar sigur treptat. :)

Cu tot respectul, dar TOTUL trebuie imbunatatit la Altex (ca si la celelalte companii de profil). De la livrare pana la comunicarea cu clientii, la cunoasterea produselor si a stocurilor, pentru mine e uimitor ca inca ma duc sa cer in magazine un produs pe care l-am vazut pe site si am verificat stocul in magazin si la fata locului stau de ma plictisesc pentru ca mi se spune ca "in magazin e altceva decat ce vedeti pe site, stati sa verific PRETUL si daca mai e disponibil", desi eu abia ce verificasem inainte. Daca cineva face greseala sa omita sa faca o rezervare online si se duce in magazin sa cumpere ceva ce stie ca e pe stoc, a "pus-o".
Legat de transport, pana si la un colet amarat de 3$ din China primesti un tracking number, cum se proceda si la altex odata. Acum nu se mai face asta, iti spune in panoul utilizatorului comanda preluata/prelucrata si atat.
Din pacate, Altex merge din bine in mai rau, in loc sa fie invers, oricata bunavointa are userul de aici, care nici macar nu stiu daca este vreun "oficial" al firmei.
Iar de angajati nici nu mai vorbim, e diferenta colosala fata de cei de la Altex si cei de la PC Garage sa spunem. Daca trimit la aia un om la 50 te ani, atehnic, garantat vine acasa exact cu ce si-a dorit, plus o explicatie buna si logica ;)

In cazul in care intampinati ceva probleme cu paginile de produs, plasarea unei comenzi sau orice alta functionalitate sa imi dati de veste deoarece s-a schimbat azi-noapte platforma site-urilor si inca se mai da cu dalta, se schimba un hamster la server etc.:D

Am incercat sa mă loghez, mă obligați acum să-mi introduc și numărul de telefon, altfel nu am acces. De ce? Sa fiu bombardat cu sms-uri pline de reclame?

Telefon aveai in cont si inainte de cerinta asta, la sectiunea adresa. acum il cer si pe cont...
Teoretic daca nu bifezi chestiile de la newsletter nu trimit mizerii.

Bine zis, teoretic

hai sa le dam o sansa :) acum cu GDRP-ul asta poate sunt mai cuminti

Quote:

---

Originally Posted by Dant3

Am incercat sa mă loghez, mă obligați acum să-mi introduc și numărul de telefon, altfel nu am acces. De ce? Sa fiu bombardat cu sms-uri pline de reclame?

---

Salut! Si eu am intampinat aceasta situatie, iar colegii mi-au transmis ca este necesar sa reintroduci numarul de telefon astfel incat sa se faca asocierea cu numarul de comanda pe viitor. M-au asigurat ca nu vei primi spam cu reclame. :)

Ok, daca primesc ceva, te anunț. Merci