1. Depui plângerea la ANPC și menționezi că vrei schimbarea produsului sau banii înapoi conform garanției.

2. Le dai mail băieților (mail, nu ii suni, niciodată nu suni tu, lasa-i pe ei sa fie stresați) pentru a-i informa că ai incercat rezolvarea amiabilă, dar pentru că nu se poate ai făcut plângere la ANPC.

2.1. Asigură-te că în mailul ăla le citezi legea și articolul care fac obiectul situației tale cu garanția.

3. Ai 90% șanse să îți returneze banii înainte să intervină ANPC, caz în care poți retrage plângerea.

4. Daca nu, aștepți și te rezolva ANPC.