Poate sa-mi spuna si mie cineva cum se procedeaza la Altex atunci cand selectezi inlocuire de produs de pe pagina Returnare produse | ALTEX ? Am selectat "Fara curier - nu", deci presupun ca vor trimite un curier. Intrebarea este... vine curierul cu un nou produs si-l ia pe al meu, sau vine si-l ia pe al meu, verifica ei daca e reala problema, si dupa aceea trimit un alt produs?
Din cate stiu....produsul trebuie predat, apoi se va verifica de catre ei la firma si daca totul este ok din punctul lor de vedere, or sa iti trimita alt produs. Deci cateva zile, nu o sa ai nici un produs.
Am primit in sfarsit un mesaj (e aiurea cand trimiti un produs la ei ca nu ai unde sa verifici ce se intampla cu el):
14 zile ca sa-si dea seama ca se "balangane" prea tare 3DS-ul... that's funny...Quote:
Buna ziua,
Produsul returnat de dumneavoastra a ajuns la noi si urmeaza a fi verificat. Cererea de retur va fi solutionata in maxim 14 zile.
Va multumim!,
Echipa Altex
Se rezolva in 4-5 zile maxim , am returnat 3 produse si nu a durat mai mult niciodata.
Din seria " Cat de idioti sunt astia de la altex ..." va prezint cea mai recenta experienta pe care am avut-o cu ei.
Pe data de 16 luna asta la ora 18 am facut o comanda pt o masina de splalat, termen de livrare 24-48 ore. Ii sun pe 16 sa ii intreb cate ceva de serviciul de instalare iar la telefon un individ imi spune ca nu stie sa imi dea detalii legate de ce inseamna montare si sa merg intr-un magazin altex sa vb cu cineva de pe acolo, i-am si zis ca daca el la tel nu are info cu atat mai putin o sa stie un Gigel din magazin! L-am intrebat pe urma daca fac comanda atunci o sa vina in aceiasi zi si instalatorul la care el spune ca nu, o sa vina in 24-48 ore de cand am produsul. Nu i se parea nimic in neregula ca o sa stau cu masina de spalat pe post de bibelou pana cand venea instalatorul.
Ii sun azi sa vad cand vin si au zis ca maine sau cel mai sigur sambata ~x( :wall: :furious: ! " Cum dom'ne cand ati spus ca in 24-48 h se livreaza ??? Da dar pe 16 fiind comanda data la ora 18 nu s-a procesat si acum nu stiu de ce nu s-a ridicat din depozit si nu stiu daca maine se ridica. "
Ar trebui sa stiu eu lucrurile astea, nu ?!
CRETINI
Chiar e pacat de Altex, ca au oferte bune. Nu inteleg de ce angajeaza inapti, sunt multi someri care au mai mult de 4 clase dornici sa lucreze undeva. Nu gasesc ei pentru fiecare magazin fizic, dar macar acei putini operatori de la magazinul online sa fie de calitate, ca doar e si interesul directorului.
1. De Black Friday 2014 mi-am comandat un cuptor incorporabil de la ei si l-am platit online cu Cardul Avantaj.
Am primit cuptorul la cateva zile si nu l-am despachetat imediat.
La vremea respectiva era si o promotie a Whirlpool prin care ofereau extragarantie la anumite produse, dar la inregistrarea pe siteul Whirlpool a produsului cumparat exista si o rubrica cu nr. facturii.
Cand m-am uitat la pachet, am constatat ca acesta imi fusese livrat fara factura.
Le-am trimis un mail cu o sesizare, in care i-am rugat sa imi trimita o copie dupa factura.
Ei mi-au raspuns ca mi-au atasat factura pe mail si au inchis sesizarea.
Cand m-am uitat in mailul lor, era acelasi mail de confirmare si de achitare a comenzii si nicidecum o factura fiscala, in care sa fie specificat TVA si altele.
2. Septembrie 2013, comandat Storcator de fructe si legume BOSCH MES20C0, 700 W, alb / rosu
primit Storcator de fructe si legume BOSCH MES20A0, 700W, alb / antracit
Inaptul care l-a cautat in raion/depozit nu a fost in stare sa citeasca tot codul produsului, a luat primul produs care i-a nimerit la mana si l-a dat curierului.
Morala: Fiti foarte atenti la ce livreaza (facturi, garantii, starea in care se prezinta produsul etc.)
Incredibil frate...
Aseara am ajuns acasa si am constatat ca se oprise curentul si odata cu asta, mi s-a ars si router-u. Buuun. Dupa vreo 2h in care am incercat sa vad daca reusesc sa-l fac sa porneasca, m-am decis sa-mi comand un router nou. Era deja app 12 noaptea si n-am stat pe ganduri. Am cautat ce am vrut, l-am gasit la eMag putin mai ieftin dar cum nu pot sa iau cu cardul in rate, am decis sa-l iau de la Altex (unde era mai scump cu 63 ron), dar am zis ca daca-l iau in rate, nu se simte.
imediat dupa ce am plasat comanda, mi-a zis fratele meu ca pot sa fac si sesizare de 2x diferenta si am facut.
Toate bune si frumoase pana azi dim, cand intru sa-mi verific statusul comenzii, care inca apare nepreluat de curier (am sunat inclusiv la curier si mi-a zis ca nu a fost preluat). Am intrat de curiozitate pe site-ul Altex la produs si observ, cu stupoare, ca produsul este mai ieftin cu 70 ron fata de aseara la 23:44 cand am plasat comanda.
Am sunat la customer service si le-am zis sa-mi anuleze comanda aia si sa plasez alta la pretul de acum sau sa-mi schimbe ei pretul in sistem si a zis ca nu se poate. Pot doar sa completez un formular, refuz curierul maine cand imi vine cu coletul si abia dupa ce le ajunge lor inapoi in depozit (adica cel mai devreme luni), imi vor restitui banii, urmand sa plasez o noua comanda atunci, care sa-mi vina miercuri (deci stau 7 zile fara produs), asta DACA isi mentin ei pretul redus pana atunci.
Oare asa procedeaza Altex la fiecare sesizare de returnare a 2x diferenta ? Actualizeaza preturile repede pe site, ca sa para ca nu era diferenta asta ?
Norocum meu ca am facut print screen de la eMag aseara si fiind pe Mac, la nume imi pune exact data si ora, inclusiv secunda. Daca nu-mi fac ceva azi, sa proceseze comanda la noul pret si sa-mi puna inapoi diferenta pe card si nici nu-mi vor restitui de 2x diferenta care era aseara, fata de eMag, fac reclamatie la OPC.
A primit cineva mail de confirmare a precomenzii pentru Batman Arkham Knight editia cu statuetA?
Fa oricum reclamatie. Cu cat au mai multe, cu atat primesc mai multe amenzi, si poate-poate se invata si ei minte sa nu se mai c*ce pe ei pentru 70 de lei.Quote:
Originally Posted by razvanrazy
Eu astept intai sa vad ce raspund la reclamatie, ca am vz pe site-ul ANPC ca ma intreaba daca am incercat sa rezolv amiabil si macar sa am dovada ca am incercat.
Returnam 2x diferenta (daca ne prinzi :memetroll:)
Cred ca trebuie sa inversam un pic si sa postam Ce se intampla cu Altex/Media Galaxy atunci cand se comporta normal si corect pentru ca vad ca in majoritatea timpului ei o ard asa lalaiala.
Mda... E ok. tocmai am facut reclamatie la ANPC, am cerut anularea comenzii si o sa merg diseara sa-mi iau din magazin, acelasi produs. Si pana atunci, o sa raman cu app 400 ron, blocati in contul lor. Mirific...
Ii primesti de regula dupa 2 saptamani sau 10 zile lucratoare, dar probabil va trebui sa revii cu telefoane si sa te agiti putin, altfel o sa ramana totul in aer. Asa s-a intamplat la mine de fiecare data cand a trebuit sa primesc bani inapoi de la Altex. S-a intamplat de 5 ori, de fiecare data aceasi nebunie :)
va intarzia, din cate am inteles via alte surse.Quote:
Originally Posted by DeathOfArt
cica n au cutii in care sa puna figurina, artbook, steelcase si s ar putea sa vina fara joc. exista o mica sansa sa l primim pe bucati.
editia standard a intrat deja in tara, de ieri dimineata. pana luni vom sti sigur.
Ce? Cine nu are cutii ca nu inteleg :)
Ei mi-au zis asta "termenul maxim de restituire fiind de 14 zile, de la momentul in care coletul a intrat in custodia Altex".Quote:
Originally Posted by tudyniuz
Acum, dupa ce am facut reclamatia, le-am raspuns celor de la Altex si i-am informat cu privire la aceasta reclamatie, precum si cu faptul ca sunt dispus ori sa se anuleze comanda, ori sa-mi dea de 2x diferenta fata de eMag. Mie-mi e indiferent. In cel mai rau caz, primesc prodisul maine si diferenta saptamana viitoare, sau mi-l cumpar singur din magazin diseara si stornarea se face in maxim 2 sapt de luni, cand le revine produsul in depozit.
scuze, ma grabeam si m am exprimat de a *****.Quote:
Originally Posted by DeathOfArt
furnizorul a anuntat ca wb n ar avea cutii sa puna extra urile, ar fi avut o problema similara cu batmobile edition.
cert este ca memorial ed n a intrat inca la distribuitor.
pai aia cu batmobile-ul era ca avea o calitate inferioara
si costa 540 de lei fara joc? daca da, atunci nu il mai iau si stau linistit la editia normala
asa am auzit vesti. nu stiu inca sigur...Quote:
Originally Posted by DeathOfArt
s ar putea sa completeze magazinul jocul in pachet, el fiind livrat mai ieftin