Pai una e sa-ti returneze zavvi banii din moment ce sunt la ei, si alta e sa ti-i blocheze banca.

De exemplu, daca tu faci rezervare la un hotel inafara, ei iti blocheaza de pe card suma pentru prima noapte. Asta pentru ca daca te razgandesti, prima noapte trebuie sa o platesti (conform politicii hotelului).
Suma e blocata de catre operator, dar hotelul nu o incaseaza. El o incaseaza numai daca tu nu vii.
Partea proasta e ca daca tu o sa platesti acolo cash, suma pentur prima zi ti-e returnata abia dupa ce trec 30 de zile. Pentru ca asta e politica bancii sa-ti returneze sumele "rezervate".

La fel se intampla si cu zavvi/shopto. Ei la inceput rezerva suma dar daca dupa aia intampina probleme nu pot finaliza tranzactia. Ei nu au cum sa-ti returneze banii pentru ca banii nu au ajuns la ei niciodata si trebuie sa stai dupa "politica bancii" ca sa ii primesti inapoi.

Tu vorbesti de o chestie total diferita de ce s-a descris mai sus. Una e pierdutul coletului si alta e "problema" la efectuarea tranzactiei.