Asistenta pentru servicii nu inseamna doar servicii post-vanzare. Inseamna toate demersurile intreprinse pentru a mentine un serviciu in functiune (inclusiv aspectele comerciale, juridice, tehnice si fiscale) precum si asistenta oferita beneficiarilor.
Concret:
- ca sa poti vinde in moneda locala, online, trebuie sa implementezi un sistem de fiscalizare al operatiunilor, inclusiv TVA. Asta presupune, dincolo de solutia tehnica, asistenta contabila, legala si fiscala;
- ca sa ai macar o sansa in a vinde online, trebuie sa ai grija ca fiscalizarea acelor operatiuni, inclusiv incidenta costurilor, sa fie mai mica sau egala cu preturile de pe celelalte piete;
- pentru distribuita altor materiale (muzica sau film) trebuie sa obtii acorduri de distributie pentru fiecare distribuitor in parte (exista deja distribuitori locali care vor trebui contactati);
- pentru fiecare element distribuit (material vandut sau abonament contra cost PSN+ sau Xbox Live) trebuie sa poti oferi asistenta post vanzare. Asta inseamna validarea legitimitatii detinerii si utilizarii softului detinut (pentru ca platforma este proprietara Sony si, respectiv Microsoft). Chiar daca de regula aceste verificari sunt automate, tot va trebui sa existe o echipa dedicata pietei di Romania care sa verifice statusul consolei tale. Cateva exemple: cazul in care un serviciu nu functioneaza corect, o plata n-a fost debitata corect (si nu, nu procesatorul de plati este interlocutorul), echipa call-center (care trebuie instruita, chiar daca este in out-sourcing). De asemenea, trebuie sa existe o asistenta reala pentru cazurile de fraude online, relativ frecvente atat pe Xbox Live cat si pe PSN (eu insumi am fost victima uneia din ele).
-In plus, pentru distributia oficiala Xbox, Microsft a stabilit un sistem de service functional in toata Europa, care presupune step-by-step validation online sau chat, apoi trimiterea consolei intr-un centru specializat. Punerea unei baze pentru asa ceva pe plan local este costisitor si trebuie sa ai o previziune fundamentata pentru a initia asa ceva.

Sunt doar cateva exemple