Rata defectiunilor - PS5

[razvanrazy]

Pai nu e chiar asa. Tu cand mergi la garantie, controller-ul fiind parte din pachetul consolei, teoretic trebuie sa duci totu la garantie (consola, controller, joc - daca a fost bundle, cabluri, samd) si ei decid ce fac - repara/inlocuiesc controller-ul, schimba consola, dau negatie pe tot pachetul pentru ca nu vor sa-si bata capul, samd.

[Antiohh]

Din ce stiu eu ce spui tu se potriveste doar daca vrei sa ti-l inlocuiasca/ sa-ti dea banii inapoi. Nu poti spune ca nu imi repari un telefon doar pentru ca nu mai am incarcatorul original. Exact acelasi lucru este si aici.

[razvanrazy]

Pai e decizia lor daca il inlocuiesc sau nu. Dar tu trebuie sa mergi cu continutul pachetului.
Ca trec cu vederea daca nu mai ai cablu HDMI sau USB, e o alegere, dar esti obligat sa mergi cu toate.

Posibil sa ma insel, poti intreba si in alte parti, dar eu asa stiu. Poate ne poate ajuta userul @ATX-MG.

[ATX-MG]

De exemplu, daca ai cumparat o consola + joc si ai probleme cu controller-ul, trebuie sa aduci in garantie inclusiv consola si jocul, fiindca tu ai facut achizitia pachetului intreg. De asemenea, in cazul Sony se verifica o serie de serial number-uri.

[Antiohh]

@ATX-MG . Pai si in cazul in care, de exemplu, achizitionez un telefon ce are casti incluse in pachet, iar eu le stric (le pun la masina de spalat), eu pierd garantia la telefon?

[razvanrazy]

Tu tot dai exemplu cu telefonul si castile intr-o discutie despre console, in special PS5.

La consola este asa cum s-a zis mai sus. Asta fiind cerinta de la Sony probabil. That simple.

La alte produse se discuta individual.

[numaGabi]

Cerința Sony e o prostie. Daca mie imi roade cainele jocul si il arunc (n-am caine, da am vazut la altii) sau il pierd, am pierdut si garanția? Noroc ca n-am luat bundle, ca sigur nu păstram jocul.

[Antiohh]

Tu tot dai exemplu cu telefonul si castile intr-o discutie despre console, in special PS5.

La consola este asa cum s-a zis mai sus. Asta fiind cerinta de la Sony probabil. That simple.

La alte produse se discuta individual.

Eu sunt curios ce lege reglementeaza situatia la consola si care reglementeaza situatia cu telefonul. Sunt exact acelasi lucru. Vorbim despre ceva numit garantie comerciala, nu are Sony nicio treaba cu ea. Poate in relatia cu Altex are, dar eu, ca si client, nu cumpar de la Sony, cumpar de la Altex, asa ca nu ma intereseaza politica Sony.

Eu am vorbit azi cu un avocat (prieten) si a spus ca nu cunoaste niciun text de lege pe care sa se bazeze treaba asta. Nu zice nici ca nu, ca nu se ocupa cu procese din astea, dar i se pare si lui foarte ciudat.

Deci, pe ce baza legala se bazeaza afirmatia asta? Un text legal pe undeva?

[dronology]

Vedeți și voi ce scrie în garanția produsului. Poate puteți să postați un scan aici.

[razvanrazy]

Nu inteleg cu cine va certati aici.
Eu am zis o informatie pe care o stiam, ca sa ajut. La fel si userul ATX/MG.

Nu sunt eu acolo in spate care trag de sfori sa va anuleze garantia daca nu aveti pachetul complet.

[Antiohh]

Eu nu ma cert cu nimeni zic doar ca mi se pare absurd si nu exista niciun motiv sa fie asa (din dovezile pe care le am in momentul de fata). Garantia comerciala este pentru a proteja consumatorul. Nici nu ma intereseaza ce scrie pe garantia de la Sony, atata timp cat stiu ce conditii sunt impuse comerciantilor in romania ca sa isi poata comercializa produsele. Ca aici nu vorbim despre ,,vicii mici,, interpretabile si trebuie sa ne uitam la politica lor.

Eu obisnuiesc sa tin pana si toate ambalajele de la electronice, dar nu concep sa fiu pus intr-o situatie de genul si sa nu beneficiez de garantie. Plus ca nu exista niciun motiv (din ce pot decela eu, in afara de a fenta obligatiile de comerciant) sa nu poata fi cel putin reparata o consola fara controller si invers.

Tot ce imi doresc e un text legal

[Espiritus]

Am elucidat misterul. Cu plăcere.

[razvanrazy]

Nu te astepta ca cei de acolo sa stie cu ce se mananca un PS5
Dar sper sa fie asa cum zic ei si sa nu fie nevoie de joc pentru garantie, cel putin la ei.

Discutia acum pornise de la un controller defect care ar trebui dus cu sau fara consola, in garantie.

[Drag05azs]

La Altex am intrebat daca e nevoie sa opresc jocul pt garantie. Mi s-a spus ca in caz de negatie la service , pt primirea banutilor trebuie sa ai toate accesoriile , inclusiv jocul /jocurile din pachet. In caz ca produsul intra in reparatie , nu e nevoie de joc.

Sent from my CPH1951 using Tapatalk

[razvanrazy]

Din cate stiu eu, consolele nu se repara. Ce faci in cazul asta?

[clax_117]

Acum 2 ani eu am avut niste discutii deloc amicale cu emag si depanero care imi refuzau la garantie un xbox s pe motiv ca nu mai detineam cartonasul cu jocul din bundle. Dupa lungi discutii, amenintari cu OPC si dovada ca am jocul digital pe contul personal am reusit sa rezolv si mi s-a stornat suma de achizitie. In concluzie, in cazul emag, eu nu v-as recomanda sa trimiteti consola la garantie fara joc.
Scuzati daca am fost offtopic, dar m-am gandit ca poate ajuta si experienta mea cu emag.

[Drag05azs]

Din cate stiu eu, consolele nu se repara. Ce faci in cazul asta?

Daca ai tot bundle-ul nu-i problema . Daca nu il ai complet , e ca si cum nu ai garantie , clar se vor folosi de asta. Apropo , la Ps4 nu s-a pus problema de accesorii/jocuri la negatie(nu era vb de Altex/Emag)

Sent from my CPH1951 using Tapatalk

[razvanrazy]

Exact…

Imi aduc aminte ca am patit la fel cu un X360 la emag. Pe vremea aia aveau service la crangasi, langa showroom.
Mi-a dat RROD dupa 1 an si 10-11 luni si l-am dus la ei si mi-au zis clar ca nu accepta fara pachet complet (pe vremea aia trebuia si cutia).

Aveam un bundle luat cu bajo kazooie, joc care nu m-a interesat absolut deloc dar am avut noroc ca i-l dadusem unui prieten si l-am putut lua inapoi fara probleme.

Asa ca m-am intors la service cu consola si in 2 zile mi-au zis sa merg la showroom ca sa-mi dea banii inapoi (intrucat bundle-u ala nu se mai fabrica) si am luat un X360 simplu + 1 HDD de 20Gb si au mai ramas bani, pretul consolei scazand destul de mult intre timp.

[Antiohh]

Nu e treaba ta daca nu se repara. Nu iti inlocuieste tot pachetul, iti inlocuieste doar componenta stricata, asa e normal. Daca nu pot sa o faca, nu e problema ta sa se descurce. Nu vinde produse atunci daca nu le poti repara. Eu nu cer produs nou, eu cer un prordus reparat. Nu poti sa mi-l dai reparat? accept ca si varianta de compromis unul nou/un produs similar.

Tot vad chestia asta cu ,,cu ce se mananca consola,,. Consola nu are statut privilegiat in legislatie... Deci chiar nu e treaba consumatorului cum face magazinul sa iti dea un produs in conformitate cu ceea ce ai cumparat

Faptul ca el zice ,,nu se accepta,, nu inseamna ca in instanta/cu plangere la ANPC nu se rezolva problema

[razvanrazy]

Pai nu e chiar asa. Ei spun clar, chiar daca te incapatanezi tu.
Nu se repara - se da negatie si se face stornare/se inlocuieste. Pentru asta ai nevoie de pachet complet (desi eu stiu ca nu se accepta in service daca nu e pachet complet).

Si atunci ce faci? Ce vrei sa faca ei? Sa desfaca un alt produs ca sa-ti dea tie doar gamepad sau doar consola sau doar un cablu?
Nu se face asa ceva. Cel putin nu la noi.

Un prieten din spania care a patit acelasi lucru la gamepad ca si colegul de la care a pornit discutia, a dus doar gamepad in service, s-a manifestat defectul si a primit un gamepad nou.

Nu stiu cum e normal.