Factura nu o mai ai?
Din cate stiu eu, pe certificatul de garantie este trecut si numarul de factura, cel putin la mine asa este (eu am luat PS3 de la Altex), iar factura e o dovada clara ca ai cumparat produsul de la ei.
O alta chestie ar fi faptul ca, din cate stiu eu, pe certificatul de garantie se pune stampila magazinului din care s-a cumparat.
Verifica daca pe certificat este stampila de la REAL, iar daca este, nu vad cum mai pot sustine ei ca nu s-a cumparat de la ei.